Reputación online de pequeñas y medianas empresas. El caso de hoteles en Mazatlán,

Este trabajo de investigación tiene como objetivo hacer una evaluación de la reputación online que tienen los establecimientos de hospedaje en Mazatlán, Sinaloa. Particularmente nos enfocamos en analizar los hoteles que se consideran pequeñas y medianas empresas. Para esta evaluación la principal herramienta fue el portal mundialmente conocido como Gestión de las organizaciones”. El trabajo empírico se enfocó en treinta establecimientos de hospedaje de entre dos y cinco estrellas. La metodología fue tanto cualitativa y documental, apoyándonos con datos cuantitativos, pues además de la valoración numérica que obtuvimos del portal, hicimos visitas a cada uno de los hoteles y entrevistamos a sus directivos. Entre los resultados tenemos que la reputación online de las pymes hoteleras del puerto oscila entre 7 y 8, en una escala del 1 al 10, lo que se puede calificar como “buena”. Sin embargo, al final del texto hacemos algunas recomendaciones que podrían aumentar su competitividad. Algunos de los resultados presentados en este capítulo son producto de la investigación de